Marcin Grygielski

Contact center przyszłości

Jak twierdzi Gartner w raporcie „Hype Cycle for Contact Center Infrastructure, 2012”, w czasie najbliższych 5-10 lat centra obsługi klienta zaczną używać unikalnych technologii, a popularnymi rozwiązaniami staną się: dopasowanie osobowości konsultanta i dzwoniącego, wirtualni asystenci, rozmowy wideo, wykrywanie emocji oraz zarządzanie interakcjami z klientem w mediach społecznościowych.

Czytaj więcej »Contact center przyszłości

Trzy urządzenia w jednym

Firma Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca zunifikowanych rozwiązań do biznesowej komunikacji IP, wprowadza na rynek Interaction Edge – urządzenie łączące bramkę, serwer mediów i serwer SIP, zaprojektowane w celu uproszczenia wdrożeń korporacyjnej telefonii IP.

Czytaj więcej »Trzy urządzenia w jednym

Nowe funkcje webowe w ofercie Interactive Intelligence dla centrów obsługi klienta

Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, wprowadza dwie nowe funkcjonalności webowe usprawniające pracę outsourcingowych oraz wewnętrznych contact center. Aplikacje są dostępne w wersji  3.0 systemu CIC z aktualizacją SU13.

Czytaj więcej »Nowe funkcje webowe w ofercie Interactive Intelligence dla centrów obsługi klienta

Obsługa klienta Bez Frustracji z Interactive Intelligence

Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, rozpoczyna kampanię na rzecz promocji dobrych praktyk obsługi klienta pod nazwą „Bez Frustracji”. W ramach nowej akcji firma stworzyła interaktywny portal internetowy www.bez-frustracji.pl, stanowiący bazę wiedzy dla managerów i pracowników obsługi klienta.

Czytaj więcej »Obsługa klienta Bez Frustracji z Interactive Intelligence

Polskie firmy zadowolone z poziomu obsługi klienta w call center

Wyniki sondażu przeprowadzonego przez firmę Interactive Intelligence wskazują, że menadżerowie polskich centrów kontaktowych są zadowoleni z obowiązującej polityki jakości obsługi klienta. Jednak dane jakościowe nie są ich zdaniem wystarczająco wykorzystywane w innych miejscach organizacji. Choć większość polskich centrów kontaktowych zbiera informację zwrotną od klientów, jedynie 40% ankietowanych zadeklarowało wykorzystanie jej w systemie motywacyjnym dla pracowników.

Czytaj więcej »Polskie firmy zadowolone z poziomu obsługi klienta w call center

Interactive Intelligence rozwija sieć partnerską w Bułgarii

Firma Interactive Intelligence, międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, podpisała pierwszą umowę partnerską na rynku bułgarskim. Status Elite Partnera, najwyższy status partnerski Interactive Intelligence, uzyskała firma Sofica Group, dostawca rozwiązań BPO (Business Process Outsourcing) dla centrów kontaktowych i przedsiębiorstw.

Czytaj więcej »Interactive Intelligence rozwija sieć partnerską w Bułgarii

„Proszę czekać na połączenie” – od stycznia 2005

Interactive Intelligence, międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, ogłosił zwycięzcę konkursu wideo „Niezwykłe interakcje”. Nagrodzony film autorstwa Tima Merlau zatytułowany „Proszę czekać” http://www.oivideocontest.com/index.html, to poruszająca historia fikcyjnego klienta, czekającego na rozmowę z agentem call center od stycznia 2005 roku.Czytaj więcej »„Proszę czekać na połączenie” – od stycznia 2005