Archiwa tagu: Genesys Telecommunications Laboratories

Ekonomiczne konsekwencje jakości obsługi klienta w Polsce

Niski poziom obsługi klienta ma negatywne konsekwencje dla przedsiębiorstw w Polsce, bezpośrednio przyczyniając się do utraty przychodów firm. Straty te sięgają 8,8 mld euro rocznie. Wśród branż, które są w największym stopniu narażone na ryzyko strat znalazły się: usługi bezprzewodowe, telewizja kablowa i satelitarna oraz usługi finansowe i naziemne.

Visual IVR mogą zredukować czas zautomatyzowanych transakcji o 56%

Nowe badania przeprowadzone przez firmę Genesys Telecommunications Laboratories, spółkę Alcatel-Lucent, wykazały, że wizualne rozwiązania Interactive Voice Respond (IVR) mogą zredukować czas transakcji zautomatyzowanych o 56%. Ułatwiają one Klientowi uzyskanie odpowiedzi na jego zapytanie, a także zwiększają efektywność kosztową przedsiębiorstwa.

W raporcie niezależnej firmy badawczej, Genesys otrzymał tytuł „Strong Performer” w dziedzinie obsługi klienta opartej na interakcjach

Według najnowszego raportu dotyczącego rozwiązań obsługi klienta, ogłoszonego przez firmę Forrester, Genesys (należący do grupy Alcatel-Lucent) otrzymał tytuł „Strong Performer” w dziedzinie oprogramowań dla rozwiązań obsługi klienta opartej na interakcjach. Jest to jedna z trzech kategorii podlegająca ocenie w badaniu „Forrester Wave: Oprogramowanie dla rozwiązań obsługi klienta ,4 kwartał 2008”, Forrester Research, Inc., 22 Październik… Czytaj dalej »

Genesys i Alcatel-Lucent zwiększyły swoje udziały w światowym rynku contact center i rozwiązań IP w 2007 roku

WARSZAWA, 5 lipca, 2008 – Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., firma należąca do Alcatel-Lucent (Euronext: Paris and NYSE: ALU), razem z firmą Alcatel – Lucent odnotowały znaczący wzrost udziałów w rynku contact center – wynika z raportu Dataquest firmy Gartner. Raport zatytułowany jest „Udziały w światowym rynku contact center” (Drew Kraus, czerwiec 2008).