Grupa DataContact (GDC), najstarsza na polskim rynku firma oferująca usługi call center tworzy w swojej lokalizacji w Warszawie nowe stanowiska pracy. Wzrost organiczny spowodowany jest potrzebami związanymi ze zwiększeniem skali prowadzonych projektów.
Według badania Ipsos, zrealizowanego na zlecenie Outsourcing Experts, wielkość rynku call i contact center wynosi 0,9 mld zł, z czego na ponad 700 mln zł wyceniane zostały usługi w zakresie rozmów przychodzących.
Biura obsługi klienta to podstawowy kanał kontaktu z firmą. Jeszcze do nie dawna jedyną metodą nawiązania relacji był dedykowany numer telefonu.
arvato Polska, lider w dziedzinie kompleksowych rozwiązań outsourcingowych, jako pierwszy w Polsce dostawca usług call center oferuje specjalistyczne rozwiązania dla branży lotniczej.
Według raportu Frost and Sullivan, wartość sektora call i contact center w regionie Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki przekroczyła sumę 11-12 mld euro. Firmy korzystają z usług centrów kontaktowych na szeroką skalę – teraz czas na instytucje państwowe.
Grupa SpeedUp, fundusz kapitału zalążkowego wyszedł z jednej ze swoich inwestycji: call center Holicon Sp. z o.o.. Transakcja pozwoliła wygenerować 40-krotny zwrot z kapitału zainwestowanego w Spółkę w ciągu pięciu lat. Holicon jest liderem na polskim rynku usług mających na celu wsparcie zasadniczych procesów biznesowych m.in. obsługę klienta, zarządzanie zasobami ludzkimi.
Duża dynamika usług call center wyróżnia Polskę na tle regionu Europy Środkowo-Wschodniej. Jesteśmy na trzecim miejscu pod względem wzrostu rynku call center, ale i na trzecim od końca pod względem dojrzałości tego sektora.
Nagrywanie połączeń i inne nowości we FreecoNet. FreecoNet – jeden z najpopularniejszych usługodawców telefonii internetowej w Polsce – wzbogacił swoją platformę o nową usługę „Rejestrator rozmów” i wprowadził szereg innych usprawnień. Obejmują one m.in. tzw. uprawnienia, czyli podział ról na użytkowników zwykłych i administracyjnych w panelu klienckim, dostosowanie API do standardu XML-RPC, zmianę w architekturze… Czytaj dalej »
Call Center Poland (spółka zależna Internet Group) zdobyła tytuł „Rzetelnego Outsourcera” w plebiscycie organizowanym przez miesięcznik „Outsourcing Magazine”.