Bernd Schmitt

Nie zostawiaj doświadczeń klientów na pastwę losu

Nowe podejście do marketingu opiera się na dostrzeganiu wszelkich miejsc styku klienta z firmą, jej produktami i pracownikami. Jak je kształtować i nimi zarządzać uczył dr Bernd Schmitt, autorytet w dziedzinie doświadczeń nabywcy i kreatywności korporacyjnej, podczas konferencji „CEM: Zarządzanie doświadczeniem klientów”, zorganizowanej przez Harvard Business Review Polska. 

Czytaj więcej »Nie zostawiaj doświadczeń klientów na pastwę losu