Archiwa tagu: badanie

Światowe badania ujawniają rozdźwięki pomiędzy wyższą kadrą zarządzającą a doradcami klienta

Warszawa, 03 lipca 2008 – Skonfrontowanie rzeczywistości z wyobrażeniami członków zarządów firm na temat systemu obsługi klienta przynosi interesujące rezultaty. Według wyników światowego badania, pomiędzy zapewnieniami menadżerów wyższego szczebla (C-level executives) dotyczącymi stanu systemu obsługi klienta, a faktycznym stanem obsługi klienta występują znaczne rozbieżności. Badanie zatytułowane „The Executive Disconnect: The Strategic Alignment of Customer Service”,… Czytaj dalej »