Przejęcie na rynku usług call center – DataContact łączy się z Universal Agent

Spółka outsourcingu usług call center Grupa DataContact (GDC) dokonała zakupu 100% akcji firmy Universal Agent.

GDC, najstarsza i jedna z najbardziej doświadczonych spółek na polskim rynku usług call center przejęła Universal Agent, spółkę działającą w tej samej branży. Universal Agent posiada dwie spółki zależne – 4call (usługowe call center) i 1step2work (agencja pracy tymczasowej). Podstawową dziedziną działalności UA jest prowadzenie dla klientów zewnętrznych obsługi klienta, sprzedaży i windykacji należności poprzez narzędzia call center.

Dzięki połączeniu obu podmiotów powstanie jedna z największych na rynku outsourcingu procesów biznesowych spółka oferująca pełen zakres usług contact center. Po dokonaniu akwizycji zasoby call center Grupy DataContact  będą wynosiły ponad 600 stanowisk w 4 lokalizacjach: Warszawie, Stalowej Woli, Bielsku-Białej i Krakowie. Szacuje się, że przychody połączonych spółek w 2012 roku wyniosą ponad 25 mln złotych.

Akwizycja została sfinansowana przez europejski fundusz inwestycyjny Gimv, który w październiku 2010 roku przejął większość udziałów GDC.

– Jestem zadowolony z transakcji – powiedział Jan Dewijngaert, dyrektor Gimv i przewodniczący rady nadzorczej GDC – Inwestycja ta stawia Grupę DataContact wśród 5 największych firm świadczących usługi call center w Polsce. Powiększony do 4 lokalizacji potencjał pozwoli nam na pozyskanie partnerów realizujących projekty o dużej skali, poszukujących kompleksowości i elastyczności. Planujemy również dalszą ekspansję zagraniczną. Razem z zarządami spółek zidentyfikowaliśmy szereg synergii, dzięki którym planowane jest zwiększenie przychodów oraz zoptymalizowanie wysokich pozostałych kosztów operacyjnych charakteryzujących branżę call center. Zarząd przejętej spółki Universal Agent pozostaje na stanowisku, dzięki temu okres przejściowy, po którym obie spółki się połączą, będzie przebiegał sprawnie i nie będzie zakłócał ciągłości prowadzonego biznesu.

– Universal Agent SA to spółka z bardzo dobrymi wynikami operacyjnymi i finansowymi. Spółka posiada bardzo duży potencjał do rozwoju i stabilną bazę Klientów. Zwiększenie skali działania GDC poprzez rozwój organiczny i akwizycje wpisuje się w nasz długofalowy plan wejścia do pierwszej trójki usługowych call center na polskim rynku. GDC będzie czynnym podmiotem konsolidującym wciąż bardzo rozdrobniony rynek usług call center. – powiedział Cezary Hermanowski, Prezes Zarządu Grupa Data Contact.

Grupa DataContact sp. z o.o. (GDC) rozpoczęła swoją działalność w 1996 roku pod nazwą Kontakt Telemarketing jako pierwsze w Polsce centrum telemarketingowe działające w outsourcingu.  Od tego czasu pozostaje wiodącą firmą na rynku usługowych call centers. Grupa DataContact specjalizuje się w kompleksowej realizacji procesów wsparcia sprzedaży, marketingu i obsługi klienta z wykorzystaniem narzędzi i kanałów komunikacji call center.

W ramach swoich kompetencji realizuje usługi:

  • Outsourcingu telesprzedaży i doradztwa strategicznego w tym obszarze
  • Aktualizacji baz danych
  • Zarządzania relacjami z klientami (infolinie, obsługa posprzedażna, help-desk)
  • Zarządzania marketingowymi programami wsparcia sprzedaży
  • Monitoringu należności konsumentów wobec firm

Universal Agent SA świadczy kompleksowe usługi w zakresie outsourcingu procesów, usług telemarketingowych, windykacji polubownej, masowej dystrybucji informacji oraz baz danych. Powstała w wyniku połączenia firm – Universal Agent S.A. oraz 4call.pl sp. z o.o. – w związku z realizowanym planem rozwoju w zakresie: poszerzenia oferty usługowej, podniesienia jakości świadczonych usług, zapewnienia najwyższego poziomu bezpieczeństwa oraz  zabezpieczenia procedur ciągłości pracy.

PRportal.pl – informacje prasowe dla biznesu