NextiraOne i Genesys przygotowały gotowe rozwiązanie przeznaczone dla MSP

przez | 15/04/2009

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów w zakresie nowoczesnych, szybkich w implementacji i kompleksowych rozwiązań obsługi klienta, NextiraOne Polska we współpracy z firmą Genesys przygotowała interaktywną platformę NextiraOne SIP! To oparte o standardy branżowe rozwiązanie Contact Center umożliwia wdrożenie systemu wielokanałowej obsługi klienta w ciągu kilku dni.

NextiraOne SIP! to pakiet zawierający cały niezbędny sprzęt i oprogramowanie Contact Center wraz z aplikacją biznesową konsultanta. System oparty jest na protokole SIP (Session Initiation Protocol), dzięki czemu profesjonalne Contact Center – bez konieczności ponoszenia wydatków na użytkowanie drogich i zamkniętych systemów telefonicznych (PBX) – będą mogły posiadać nawet małe firmy. Jest to szczególnie istotne w czasach spowolnienia gospodarczego, ponieważ umożliwia inwestowanie zaoszczędzonych środków w dalszy rozwój firmy, podnosząc tym samym jej konkurencyjność na rynku.

„W dzisiejszych czasach profesjonalna obsługa klienta jest kluczowym czynnikiem zapewniającym stały wzrost firmy i gwarantującym przewagę konkurencyjną. Dzięki platformie NextiraOne SIP! opartej na rozwiązaniach światowego lidera rynku CC firmy Genesys obecnie każda firma, począwszy od 5 stanowisk agentów, może oferować klientom profesjonalną wielokanałową obsługę.” – powiedziała Małgorzata Gawrysiak, Dyrektor Handlowy Grupy Contact Center i Aplikacje, NextiraOne. „Warto podkreślić, że całość przedsięwzięcia zrealizować można w oparciu o otwarte standardy, bez konieczności rezygnacji z istniejących rozwiązań a także ograniczając koszty ich funkcjonowania – i to w zaledwie kilka dni. ” – dodała Małgorzata Gawrysiak.

NextiraOne SIP! to:

  • gwarancja poprawy jakości obsługi dzięki inteligentnemu routingowi, czyli szybkiemu i bezpośredniemu kierowaniu klienta do dedykowanego konsultanta,
  • optymalizacja zasobów i wzrost wydajności konsultantów, które zapewnia system dystrybucji połączeń telefonicznych, poczty elektronicznej, SMSów, komunikatorów internetowych, połączeń wideo oraz zapytań chat,
  • minimalizacja kosztów dzięki uproszczonym procedurom uruchamiania stanowisk pracy konsultantów (wirtualne Contact Center),
  • możliwość stosowania różnych aparatów oraz bramek telefonicznych odpowiadających specyficznym potrzebom firm dzięki technologii opartej na otwartym protokole SIP,
  • elastyczność gwarantująca nadążanie za rozwojem firmy, a tym samym eliminująca konieczność całkowitej wymiany systemu na dalszych etapach jej rozwoju.